プラグ一覧に表示されない

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プラグ一覧に表示されない

投稿日時:  2016年10月16日[日]
今設定しましたがプラグ一覧が表示されない

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Re: プラグ一覧に表示されない

投稿日時:  2016年10月16日[日]
プラグ一覧に表示されない
何が原因?

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Re: プラグ一覧に表示されない

投稿日時:  2016年10月17日[月]
えっちゃん 様

パワーエレックカスタマーサポートでございます。
この度は見守りコンセントWiFi-Plugをご購入いただきまして、誠にありがとうございます。

お問い合わせ頂きました内容について、以下に
ご回答申し上げますのでご確認ください。

>プラグ一覧に表示されない
>何が原因?

アプリを使用しているスマートフォンがWiFi−Plugを接続している無線LANルータに接続する必要がございます。
もしくはWiFi−Plugが無線LANルータとの接続に失敗している可能性があります。
WiFi-Plug追加時にエラーメッセージが表示されていましたら、お教えいただけますでしょうか。

解決方法
①アプリを使用する端末をWiFi−Plugと同一の無線LANルータに接続する。
②WiFi−Plugを電源から抜き差しを行って頂き、WPSの接続を行ってください。
それでも接続されない場合は、WiFi−Plugを起動中に左側面にあるリセットボタンを5秒以上押して初期化を行い、再接続を行ってください。
※無線LANルータによって、WiFi-Plugと無線LANルータの接続が完了するまで2分以上かかる場合がございます。
③無線LANルータのプライバシーセパレータ設定が有効になっているとWiFi−Plugの検索ができない場合がございます。
設定を無効にしていただいてお試しください。

その他、ご不明な点ががございましたらお気軽に問い合わせください。
以上、よろしくお願い致します。

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携帯にWiFi-Plugを登録できません

投稿日時:  2016年11月19日[土]
ルーターの接続まで出来ているのですが、携帯から「WiFi-Plugの追加」が出来ません。
「プラグの一覧を取得できませんでした」とでます。
リセットもしてみましたが同じでした。

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Re: 携帯にWiFi-Plugを登録できません

投稿日時:  2016年11月21日[月]
riepey 様

パワーエレックカスタマーサポートでございます。
この度は見守りコンセントWiFi-Plugをご購入いただきまして、誠にありがとうございます。

お問い合わせ頂きました内容について、お客様の登録メールアドレスに回答をお送りいたしましたので
ご確認ください。

以上、よろしくお願い致します。

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Moriken さん

Re: プラグ一覧に表示されない

投稿日時:  2018年05月12日[土]
先週プラグ一覧が表示されない件で電話相談させて頂いたものです。無線ルーターの会社に連絡してUpnp機能とプライバシーセパレーターを無効にしましたがダメでした。ファイアーウォール等セキュリティ設定も確認しましたがダメでした。プロバイダーにも確認しましたが特にセキュリティ機能は無いそうです。自宅の別メーカーの無線ルーターでは動作確認出来ましたので御社製品に異常はありません。エレコムさんから言われましたが、動作確認済みのルーターに買い替えるのであれば返金に応じるそうです。もしまだ設定確認する項目があればお知らせ下さい。無ければ御社製品で動作確認済みの無線ルーターを紹介して下さい。よろしくお願いします。